Jaký byl rok 2017 v české ecommerce
Na úvod musíme uvést několik podstatných čísel, bez nich by to nešlo. V roce 2017 rostla česká ecommerce přibližně o 18 % (dle zdrojů APEKu), což vyjádřeno v útratách českých zákazníků činí 115 miliard korun. Celkový obrat oXyShopů se pohybuje kolem 10 miliard korun. Pokud se podíváme na to, jak je ecommerce zastoupena v českém maloobchodě, tak letos poprvé překonala hranici 10 % a i v dalších letech se předpokládá její růst.
Rok 2017 byl o propojování onlinu s offlinem. Rostl jak počet eshopů, tak kamenných prodejen. Lidé měli v roce 2017 větší chuť pro zakládání eshopů, takže na konci roku 2017 jsme jich na české scéně evidovali již 40 100. Stejně tak rostl počet kamenných prodejen, které mají doplňovat eshop nebo naopak eshop doplňuje je. Jejich počet se zvýšil z 9 000 (rok 2016) na 9 300 v roce 2017.
Zajímavá je skutečnost, že eshopy si začínají zakládat i podnikatelé a obchodníci, kteří ještě před pár lety zastávali názor, že eshop nikdy mít nebudou . I s ohledem na tuto skutečnost očekáváme pro rok 2018 další růst počtu eshopů. Ty největší eshopy pak jdou opačnou cestou a přesouvají se do offlinu a roste počet jejich poboček napříč celou republikou. Těmto velkým prodejcům jde především o to být ještě blíže zákazníkovi a nabídnout mu doručení zboží ještě tentýž den, což je komfort, který nikde jinde na světě zákazníci nenajdou.
Lidl a Humanic jsou již online
Pokud jste to nestihli vstřebat, tak v roce 2017 do online světa vstoupili dva velcí hráči: Lidl s obchodem s potravinami a spotřebním zbožím a Humanic s obuví. Paradox ale je, že Lidl do plánovaného online prodeje potravin nakonec nevstoupil a zaměřil se na produkty, které se tak rychle nekazí. O tom, jaké to mělo dopady na drobnější eshopy si ještě povíme.
A co nejvíce frčelo v roce 2017?
Jednoznačně elektronika! Ta všem tabulkám vévodí již dlouhá léta a nemáme sebemenších pochyb o tom, že tomu tak bude i v dalších letech. Další segmenty prodejů už jsou ale relativně vyrovnané. S 11 % se o druhé místo pere oblečení a móda s kategorií dům a zahrada. Celkový přehled nejprodávanějších komodit nejlépe vystihuje infografika cenového srovnávače Heureka:
Heureka.cz infografika
Největší problém v roce 2017? Jednoznačně dopravci!
Jak už to tak bývá, tak i v roce 2017 platilo, že není všechno zlato, co se třpytí. Rok 2017 přinesl jeden obrovský faul na provozovatele eshopů, kterým byli dopravci. Ti byli v předvánočním období kvůli personálním nedostatkům tak vytížení, že doručování některých vánočních dárků probíhalo ještě v půlce ledna! I v dopravě se podepsal vstup Lidlu do online prostředí. Poptávka po jeho produktech byla tak velká, že dopravce zavážející zboží Lidlu, nestíhal vyřizovat další zásilky.
Vy ještě nejste responzivní?
Velkým tématem posledních let je responzivní design webů. Na český srovnávač Heureka.cz přistupovalo v roce 2017 z mobilních zařízení již více než 40 % uživatelů. Na slovenské Heurece je to číslo dokonce ještě o pár procent vyšší, konkrétně 48 %. I přes tento fakt je v Česku stále téměř 50 % eshopů, které responzivní design nemají, nevyužívají ho nebo neví, co to znamená. Pokud mezi ně také patříte, měl by pro vás v roce 2018 být responzivní design jedno z největších témat.
Elektronická evidence tržeb
Posledním důležitým bodem, tentokrát z pole legislativního, bylo zavedení elektronické evidence tržeb (EET) pro vybrané platby na eshopech. Ovšem i pro ty, co EET nemají zrovna v lásce, nakonec přišla dobrá zpráva. Ústavní soud zrušil povinnost evidovat v eshopech platby kartou s účinností od 1. 3. 2018. Pokud jste loni vyloučili online platby ze svého nabídky, můžete je zase zařadit do poskytovaných platebních metod.
Výhled do dalšího roku
Hned v první polovině roku se na nás chystá další nařízení z EU, tentokrát s magickou zkratkou GDPR (General Data Protection Regulation neboli obecné nařízení o ochraně osobních údajů). Vývojový tým oXyShopu pracuje na tom, aby pro vás připravil co nejkomfortnější řešení tohoto nařízení po technické i funkční stránce. Hodně věcí, které se s tímto nařízením pojí, budou spíše procesní a tam už naše kompetence nedosahují.
Máme ale i pozitivní zprávy. I v roce 2018 očekáváme další růst celé české ecommerce, a to dokonce dvouciferný, takže byste toho měli co nejvíce využít. Přinášíme několik tipů, na co se zaměřit, aby rok 2018 byl ještě úspěšnější než ten předchozí.
Na co se zaměřit v roce 2018
Doprava k zákazníkovi
Není nic horšího než mít na eshopu vymazlené UX, krásný nákupní proces, dokonalé produktové fotografie a vzbudit v zákazníkovi opravdový pocit zážitku z nakupování, když to v poslední chvíli celého nákupního procesu zazdí dopravce se svým protivným řidičem. Pokud uvažujete v roce 2018 o změně dopravce, vybírejte takového, který opravdu cílí na eshopy a snaží se být prodlouženou rukou celého nákupního procesu. Samozřejmě, že nejlepší řešení by bylo mít své řidiče a dopravovat zboží vlastními silami, to si ovšem drtivá většina eshopů nemůže dovolit.
Chatboti, umělá inteligence a automatizace
V roce 2017 jsme s naším největším klientem CZC.cz spustili chatbota Čendu, se kterým si můžete popovídat, dá vám tipy na dárek, nebo se třeba můžete doptat na stav vaší objednávky. V roce 2018 očekáváme, že i další velcí hráči spustí více či méně automatizovanou umělou inteligenci, ať už formou chatbota či jiné vychytávky, která napomůže větší automatizaci.
Stejně tak z důvodu efektivity a snižování nákladů očekáváme další růst automatizace v marketingu. Spousta menších shopů dnes funguje stylem, že se vše děje ručně. Na internetu je přitom již tolik dostupných nástrojů, které vám ušetří nespočet času a peněz. I zde se projeví větší využití nástrojů automatizace.
Personalizace
Posledních pár let patří mezi buzz words také slůvko personalizace. Kolem této oblasti je sice spoustu šumu a dezinformací, ale představte si to na příkladu. Jako žena, která se chce líbit svému muži, obdržíte krásný newsletter se spodním prádlem, kde jdou ruku v ruce krásné podprsenky doplněné smyslnými krajkovými kalhotkami a úplně na konci celého newsletteru je „tip na závěr“ ve formě pánských slipů. To vás potom hned všechny myšlenky na hříšné chvilky přejdou. Takže personalizujte, automatizujte personalizaci, ale používejte u toho selský rozum!
Video
Ti kdo z vás ještě netočí videa, začněte. Při práci s klienty se nám potvrzuje, že je jen málo oborů, kde se video nedá využít. Ať už je to krátké promo obchodu, prohlídka prodejny nebo video recenze, vše se kolem tohoto formátu točí a jeho využití prokazatelně zvyšuje konverze.
Technologické pokroky
S tím, jak technologie pokračuje a vyvíjí se, očekáváme její vliv v ecommerce také v roce 2018. Výzvou jistě bude využití hlasového vyhledávání. Osobně jsme velmi zvědaví, jak se to projeví například v organickém vyhledávání Googlu a ještě důležitější bude vliv hlasového vyhledávání na pozice ve vyhledávání.
Stejně tak očekáváme, že se weby vydají cestou dalšího zjednodušování celého nákupního procesu, například využitím biometrických dat, jako například otisk prstu. Komu by se nelíbilo automatické vyplnění údajů pomocí přiložení prstu!
