Určitě znáte ten pocit, kdy zákazník přijde na váš e-shop, vloží produkt do košíku, ale z nějakého důvodu již nákup nedokončí. Proč tomu tak je? A co s tím můžete dělat?
Důvody ukončení nákupního procesu, zdroj: Statista.com
Informujte své zákazníky co nejdříve o tom, kolik produkt stojí, a to včetně dopravy. Také se ujistěte, že využíváte dopravce, který je spolehlivý a za své služby si účtuje přiměřenou částku.
Říkáte si, že s takovým uživatelem se nedá nic dělat? Opak je pravdou! Proměňte potenciálního kupujícího na zákazníka, a to například pomocí remarketingu nebo e-mail marketingu, kterými mu nedokončený nákup připomenete.
Zde záleží, jaká je vaše cenová strategie a jaké zboží prodáváte. Jedná se o typické spotřební zboží? Pak je dobré přizpůsobit svou cenovou politiku konkurenci. Prodáváte luxusní zboží? Cenu klidně zvyšte. Musíte ale zákazníkům odůvodnit, proč by si i za vyšší cenu měli koupit právě vaše zboží.
Klíčem k úspěchu je nechat navigaci co nejjednodušší a takovou, aby odpovídala zákazníkově očekávání. Doporučujeme v navigaci vypsat hlavní kategorie produktů, výjimečně pak kategorii „novinky“, „výprodej“ či „nejprodávanější/nejoblíbenější zboží“.
Trvá projít vaším nákupním procesem příliš dlouho? Zkuste jeden z našich tipů:
Ověření platby je v dnešní době nutnost, ovšem je dobré ani tento proces neprodlužovat, než je nezbytně nutné. Každá platební brána ale k ověřování přistupuje individuálně, proto doporučujeme kontaktovat přímo vašeho poskytovatele a zeptat se na možnosti přímo zdroje.
Aby zákazníci měli ve váš e-shop co největší důvěru, doporučujeme následující kroky:
V dnešní době je logistických společností celá řada. Doporučujeme využívat některou z přepravních služeb jako DPD, PPL, Geis Parcel, DHL. V České republice je stále populární Česká pošta a čím dál vyšší popularitě se pyšní i Zásilkovna.
Tento problém se může vyskytnout u e-shopů, které působí na mezinárodním trhu. Dejte si pozor, aby vaši zákazníci mohli nakoupit v měně dané země. Za nás dokonce doporučujeme mít pro každý zahraniční e-shop vlastní doménu. Vyhnete se problémům s přepočtem na jinou měnu a zároveň si budete budovat silnější pozici v rámci SEO.
Může se stát, že zákazníci z jakéhokoliv důvodu platbu nedokončí. Proto platební brány nabízí možnost „opakování platby“ a umožňují zákazníkům, aby se k ní znovu vrátili.
„Platební brána vybízí uživatele k dalším pokusům o zaplacení. Zákazník si znovu může vybrat platební metodu, kterou chce využít, a také zadat jinou platební kartu,” uvádí Jakub Ouhrabka, ředitel společnosti ComGate Payments.
Při zahájení platební transakce také přijde zákazníkovi e-mail s odkazem “Zjistit stav platby”. Po kliknutí se dozví, jestli byla platba dokončena a může rovnou i svou platbu zopakovat. Pokud ještě neopustil platební bránu, může pokus o zaplacení zopakovat rovnou.
Možnost opakování platby na platební bráně Comgate se využívá v průměru u 5 % transakcí. „Podle našich dat se ukazuje, že větší část zákazníků se vrátí k nezaplacené platbě během pár minut. Nejspíše se tedy jedná o překročení denního limitu pro placení na internetu, placení kartou se zablokovanými online transakcemi, kupující nemá po ruce mobil nebo podobné zádrhele, které může zákazník opravit během chvilky,“ popisuje zkušenosti z praxe Jakub Ouhrabka.
Ne vždy se povede dokončit platbu napoprvé, dopřejte zákazníkům vašeho e-shopu další pokus.
Umožněte svým zákazníkům znovu se vrátit ke své platbě.
Jak pomocí videí rozšířit povědomí o vaší značce, posílit důvěru ve váš brand, zvýšit prodeje a vybudovat si silnou konkurenční výhodu? Inspirujte se 7 typy videí, které fungují u jiných e-shopů.
Spolu s agenturou pro podporu podnikání a investic CzechInvest jsme v červnu 2020 pořádali hned dva webináře. Prvního se ujal Ota Meissner, náš Sales Representative, který se věnoval strategii při vstupu do e-commerce. Druhý webinář byl v režii našeho Head of Digital Marketing Ondry Pešáka, který účastníky uvedl do problematiky online marketingové strategie. Záznam z obou webinářů vám přinášíme v článku.