Jak na logistiku e-shopu při expanzi na zahraniční trhy – přesun celého fulfillmentu

Podle čeho si vybrat dopravce do zahraničí a jak bude v tomto případě vypadat související logistika – tomu jsme se věnovali v předcházejícím článku. Z něj už taky víme, že doprava není všechno. Logistika totiž zahrnuje celý proces fulfillmentu – tedy všechny úkony od objednání produktů u dodavatele až po doručení balíčku koncovému zákazníkovi.

Přestává vám už vyhovovat přejímat a skladovat zboží v Česku? Je pro vás nepraktické tady objednávky vychystávat a balit? Řešit si dopravu do zahraničí po vlastní ose? Obtížně se vám vyřizují vratky a reklamace vašich zahraničních zákazníků? Pak vám doporučujeme svěřit celý fulfillment spojený s expanzí do zahraničí externí firmě.

Celou svou zahraniční logistiku tak delegujete na spolehlivého partnera a vy se můžete plně věnovat dalším důležitým aktivitám jako je obchod, marketing nebo vývoj a inovace.

Jak může probíhat delegovaný fulfillment:

1. Vaše zboží je doručeno přímo do skladů fulfillment partnera (v ČR či v zahraničí), ten ho zaeviduje a skladuje.
2. Vy obdržíte objednávku zákazníka, vystavíte fakturu. Informace z objednávky a dokumenty (fakturu, dodací list) pošlete k partnerovi do systému – např. v xml exportu, přes API, nahráním do webové aplikace nebo e-mailem.
3. Partner objednávku vychystá a zabalí. Také sám vybere nejvýhodnější formu přepravy a zboží připraví k přepravě způsobem požadovaným dopravcem.
4. Partner informuje kupujícího smskou nebo e-mailem.
5. Partner zboží doručí kupujícímu, sám komunikuje s dopravcem, sám ho vybírá.
6. Partner řeší také vratky zboží a jejich skladování a logistiku, předává vám o nich informace (např. v systému).
7. Platby za zboží včetně dobírky chodí přímo na váš účet, partner připravuje vyúčtování a podklady.
8. Každý měsíc vám partner zasílá podrobnou fakturu za své služby.

Konkrétní podobu fulfillmentu a rozsah spolupráce (včetně například toho, v jakých zemích bude zboží skladováno, jak se bude mezi sklady přeposílat, atd.) si vždy dohodnete s danou fulfillment službou individuálně. Dobré fulfillment služby se pro své zákazníky vždy snaží připravit služby na míru.

Se kterou fulfillment službou spolupracovat?

• Fulfillment by Authentica - Výhodou této společnosti je, že se v ní v klidu domluvíte česky. Sklad mají v Brně, dováží ale i do okolních zemí. Pokud se tedy rozhodnete expandovat do zemí našich sousedů, pak je Authentica skvělou volbou.
• Mailstep - I tato česká firma doručuje do zahraničí, a to konkrétně do více než 200 zemí světa. Pokud tedy chcete expandovat opravdu ve velkém, zkuste Mailstep.
• ComGate - Řešíte expanzi na Slovensko a rádi byste si zařídili fulfillment tam? Pak doporučujeme využít služeb ComGate fulfillmentu, který má sklad nejen v Česku, ale i v Bratislavě. Vše můžete tedy řešit rychle a lokálně.

Můžete využít i globální hráče na trhu:

• 3P Logistics - Tato mezinárodní fulfillment firma nabízí komplexní služby. Centrální sklad má ve Velké Británii, ale síť skladů má velmi širokou a zahrnuje i Čínu nebo Nový Zéland. Nabízí flexibilní systém placení pouze toho, co od nich skutečně využíváte.
• BoxMe - Je fulfillmentová síť zaměřující se hlavně na jihovýchodní Asii a USA. Pracují jak s velkými, tak s drobnými podniky a nabízejí konzultace i v oblasti povinností a daní na asijských trzích.
• eFulfillment Service - Skvělá volba pro fulfillment zaměřený na prodej v USA. Mají minimální vstupní bariéry a spolupracují s velkými i menšími firmami. Nabízejí také asistenci s kontejnerovou dopravou a proclením.
• Fulfillment.com - Opravdu globální fulfillment služba s velkými centry v severní a střední Americe, v Evropě i v Austrálii. Funguje na systému předplatného a nezavazuje své partnery k žádným dlouhodobým závazkům.
• dále také Logistiko.eu, Pro FS, RedSky Europe, RHIEM, Shipwire a spoustu dalších

Nezapomeňte, že sjednané služby i výsledná cena se u každého fulfillment partnera liší v závislosti na smluvních podmínkách, které si s nimi dojednáte. Vždy si nechte vystavit konkrétní cenovou nabídku přímo na míru vašemu businessu a nebojte se nabídky porovnávat, klidně i vyjednávat.

Při rozhodování o ideální fulfillment službě pro vás vždy dobře zvažujte povahu vámi prodávaného zboží, země, ve kterých prodáváte a taky způsob, jakým funguje vaše firma. Co může být skvělé řešení pro jeden e-shop, druhému e-shopu fungovat nemusí. A hlavně – pokud vám některý logistický proces přestane vyhovovat, nebojte se ho upravit či zcela změnit.